El proyecto incluyó una investigación cuantitativa y otra cualitativa para verificar las carencias y los márgenes de mejora del actual sistema de ventas mediante telemarketing.
Evaluando a los operadores de ventas mediante llamadas realizadas por nuestro equipo, se pudo llevar a cabo un análisis de más de 300 llamadas telefónicas, obteniendo datos estadísticamente relevantes sobre los temas tratados por los operadores, su nivel de profundidad y los consejos ofrecidos a los clientes.
Este servicio permitió una mejor gestión del proceso de venta de los paquetes relacionados con algunos de los canales temáticos del grupo.
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