En el 69% de los casos, los usuarios eligen un producto en la web por cuestiones relacionadas con el servicio y la ergonomía, y más del 80% declara necesitar apoyo durante el proceso de compra online.
goNet ayuda a Transitions integrando un servicio de chat online en el sitio myTransitions.it, ofreciendo también la gestión del operador.
El sistema cuenta con mensajería instantánea online y un servicio para dejar mensajes cuando el operador está desconectado.
Es posible contactar proactivamente a los usuarios online (permitiendo que el operador inicie la conversación) y configurar mensajes programados y respuestas rutinarias.
El sistema se conecta con los datos de inicio de sesión del usuario, de modo que el operador puede ver inmediatamente todos los datos del usuario con el que está chateando (nombre, apellido, página que está visitando, compras pasadas y otras actividades realizadas en el sitio).
El servicio incluye un sistema estadístico para informar sobre los contactos recibidos.
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